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台北系統實習生
​謝鎬宇

處理user提出的各式五花八門的問題和需求，當user不懂電腦，只能口述他想要什麼，無法明確表達時，要想辦法理解他想要的是什麼，並盡力達到user所想要的，若是有不清楚或是不懂要如何操作，可以直接上網查資料，看看是否有其他使用者也有相同的問題。

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工作詳述

軟體安裝

幫user做設定以及基本安裝，每一個軟體都要確定有安裝上去且可正常使用，以避免在交機後才發現問題。除了基本安裝之外，依造user安裝個人會使用到的軟體，因為我們SE會將權限鎖死，以防user去裝一些不該裝的，所以他們若有要安裝任何軟體都必須經過我們，首先要請他先到公司的portal作申請安裝，待主管批准後才可以進行安裝

資產轉移

新採購設備時，我們會標記一串列管編號方便管理，此外，還必須在公司的mPortal上去做登記、建檔，來確認該機器的規格、使用者、保管者、位置等資訊。若是有人離職要將電腦轉回來，或是有新人到職要將電腦轉出去，都要詳細記錄是從哪個部門的誰轉出的，要轉入哪個部門的誰名下。

安裝ZENworks

ZENworks用於在組織內跨資源自動化IT管理和業務流程，有自動收集及分析修補程式，並將修補程式配送至各種端點，以及可以保護每台個人電腦資料上的資料、控制端點傳遞與存取資訊的方式，並可從單一主控台監控端點裝置等等許多與網域相似的功能。因公司目前使用的網域已過於老舊且有許多問題，因此要漸漸地更換為使用ZENworks，將網域退場。

​工作中的所學

組裝電腦的技巧

  • 一開始並不太熟悉，隨著拆裝電腦的次數越來越多，對組裝越來越熟練，不會再像前幾次組裝時手忙腳亂。​

與人溝通的應對進退

  • ​因為我們部門要負責處理user的各式問題，時常會接到user打電話來，說碰到了什麼困難，或是設備出了什麼問題，這時溝通的技巧就很重要。​

細心的重要

  • 因為我們部門時常要協助user進行電腦更換、資料移轉的動作，這時要特別注意有沒有漏了什麼，以免在資料洗掉後，user反應少了什麼檔案，這樣就糟了，為避免這樣的情況發生，更換下來的硬碟都會保存三個月，回收回來 的筆電內的資料也是如此。

自我評估及心得感想

目前工作下來，我認為算是適應得不錯，對於交付下來工作都能夠完成。

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不只是組裝、維修電腦或是排除user問題，當我有問題詢問主管或是正值同事時，他們都很熱心的解答、給我可以思考的方向，不只如此，還會跟我講解其他相關的知識，讓我對碰到的問題有更多的認識，而不是單純的知道要怎麼解決這一個問題而已。

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 此外，主管也帶著我去機房認識整個機房的架構，為我講解機房是如何從無到有，慢慢一步一步建立起來的。真的是獲益良多。

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​資管系4A

s1081611@mail.yzu.edu.tw

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